Termes et Conditions

1. Introduction

1.1 En utilisant le site et/ou tout service fourni par www.winoui.com (« WinOui », « Nous », « Notre », « Nos »), vous (« Vous », « Utilisateur », « Titulaire du Compte ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité.

1.2 Si à tout moment Vous êtes en désaccord avec ces termes, Nous Vous demandons de ne pas utiliser ce site Web.

1.3 WinOui Casino opère sous licence de Curaçao.

1.4 Tous les litiges légaux liés au traitement des cartes sont régis par les lois de la République de Chypre.

1.5 WinOui, une société réglementée par les lois de Curaçao, traite les paiements exclusivement pour Paysafecard, Skrill, Neteller, Interac et eZeeWallet.

1.6 Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour et changer les Conditions Générales à tout moment. Nous Vous informerons de toute modification par e-mail ou par une mise à jour sur Notre site Web. Toute nouvelle version des Conditions Générales entrera en vigueur 14 jours après sa publication (ou plus tôt si requis par une loi ou réglementation). Votre utilisation continue de Nos services après cette période constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

1.7 En cas de désaccord avec une version mise à jour des Conditions, Vous pouvez cesser d’utiliser Nos services en contactant le support client à support@winoui-casinoenligne.fr pour fermer Votre compte.

1.8 WinOui fournit une assistance de 10h00 à 22h00 CET, 7 jours sur 7.

1.9 Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@winoui-casinoenligne.fr ou via le chat en direct.

1.10 WinOui assume l’entire responsabilité de ses employés, agents, succursales ou entités auxquelles elle pourrait sous-traiter des activités commerciales.

2. Enregistrement

2.1 Pour vous inscrire sur WinOui, Vous devez remplir un formulaire avec les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, genre, mot de passe.

2.2 En vous inscrivant sur WinOui, Vous déclarez et garantissez que :

• Vous avez 18 ans ou plus et ne possédez pas d’autre compte.
• Vous n’êtes pas résident permanent ou citoyen de Curaçao.
• Vous assumez la responsabilité de Vous conformer aux lois de Votre juridiction de résidence.
• Vous participez aux jeux uniquement en Votre nom propre.
• Vous êtes conscient que Vous pouvez perdre de l’argent en jouant.
• Vous n’avez pas déposé d’argent issu d’une activité illégale.
• Vous acceptez d’indemniser WinOui contre toute perte ou dommage résultant d’une violation des Conditions Générales.
• Vous ne devez pas utiliser de logiciels automatisés ou de stratégies pour contourner Nos systèmes de détection de fraude.
• L’utilisation de VPN, proxies ou logiciels permettant d’obtenir un avantage déloyal est strictement interdite.

3. Vérification du Compte et Politique Anti-Blanchiment

3.1 En acceptant ces Conditions Générales, Vous autorisez WinOui à effectuer des vérifications d’identité.

3.2 WinOui peut exiger des documents justificatifs tels qu’une pièce d’identité valide, un justificatif de domicile et des copies des moyens de paiement utilisés.

3.3 Toute tentative de contournement des vérifications de sécurité entraînera la fermeture de Votre compte et la confiscation des gains.

4. Données Personnelles et Confidentialité

4.1 WinOui collecte, traite et utilise Vos données personnelles conformément aux lois applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter Notre Politique de Confidentialité.

5. Dépôts

5.1 Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Seuls les modes de paiement sécurisés mentionnés sur la page de paiement sont autorisés sur WinOui.

5.2 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CAD. Le montant maximal standard de dépôt est de 1 000 EUR/CAD. Pour les autres devises, veuillez consulter la page des dépôts.

5.3 WinOui se réserve le droit de sous-traiter le traitement des paiements à des prestataires de services de paiement tiers (« Electronic Service Providers » ou ESP).

5.3.1 Vous nous autorisez irrévocablement à déléguer à ces ESP la gestion des dépôts et retraits de votre compte.

5.3.2 Vous acceptez d’être lié par les Conditions Générales de chaque ESP concerné. En cas de conflit, les présentes Conditions Générales prévaudront.

5.4 Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

5.5 Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés, conformément aux régulations anti-fraude et anti-blanchiment d’argent.

5.6 WinOui n’accepte pas l’annulation des paris, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, à sa seule discrétion.

5.7 Aucun remboursement ne sera effectué sauf cas exceptionnel, à l’entière discrétion de WinOui.

5.8 Si les jeux en ligne sont illégaux dans votre juridiction, vous n’êtes pas autorisé à effectuer un dépôt.

5.9 Nous vous recommandons de conserver une copie de vos transactions ainsi que des règles et politiques applicables.

5.10 Vous confirmez que vos dépôts sont légitimes et ne sont pas liés à des transactions frauduleuses.

5.10.1 Vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement vous appartenant légalement.

5.10.2 L’utilisation de comptes professionnels ou de moyens de paiement appartenant à un tiers est interdite et constitue une violation des Conditions Générales, pouvant entraîner la fermeture de votre compte et la confiscation de vos gains.

6. Retraits

6.1 Vous pouvez demander un retrait à tout moment sur votre solde en argent réel (hors bonus).

6.1.1 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CAD. Pour les autres devises, consultez la page des retraits.

6.2 Votre compte doit être vérifié avant toute demande de retrait. Tous les documents nécessaires doivent être fournis et approuvés.

6.3 Le montant maximal de retrait est de 2 500 EUR/CAD sur une période de 7 jours.

6.4 Les retraits sont traités sous 2 jours ouvrés après validation des documents. Le délai de réception des fonds dépend du mode de paiement (1 à 5 jours).

6.5 Par défaut, le retrait s’effectue via le même mode de paiement que le dépôt initial. En cas d’indisponibilité, un virement bancaire sera proposé.

7. Bonus

7.1 WinOui propose un « Portefeuille en Argent Réel » (fonds disponibles pour le retrait) et des « Portefeuilles Bonus » (fonds bonus soumis à conditions de mise).

7.2 Les exigences de mise des bonus varient selon votre pays de résidence.

7.3 Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. Les machines à sous contribuent à hauteur de 100 %, les autres jeux à 5 %.

7.4 Les mises effectuées avec le Portefeuille en Argent Réel ne comptent pas pour les exigences de mise des bonus.

7.5 Si aucun dépôt n’a été effectué avant l’obtention d’un bonus, le montant maximal pouvant être retiré est de 50 EUR/CAD.

7.6 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus en attente.

7.7 Les bonus sous forme de tours gratuits sont exempts d’exigences de mise, sauf mention contraire.

7.8 Toute tentative d’exploitation abusive du système de bonus entraînera l’annulation des gains et la fermeture du compte.

7.9 Pour consulter les Conditions Générales des bonus, rendez-vous sur la section promotions du site.

7.10 Tous les bonus doivent être utilisés sous 7 jours, sauf indication contraire.

7.11 La mise maximale avec des fonds bonus est de 5 EUR/CAD sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD sur les jeux de table ou live. Dépasser ces limites entraînera l’annulation des gains et la clôture du compte.

7.12 Les gains issus de bonus sont plafonnés à 1 000 fois le montant du bonus initial.

7.13 Tous les fonds bonus expirent après 30 jours.

7.14 Les offres de bonus sont limitées à un seul utilisateur par ménage, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.

8. Comptes Inactifs

8.1 Un compte inactif depuis plus de 6 mois est considéré comme inactif.

8.2 Des frais de gestion de 5 EUR par mois peuvent être appliqués aux comptes inactifs jusqu’à leur réactivation ou jusqu’à épuisement du solde.

9. Jeu Responsable

9.1 Jouez de manière responsable. Ne considérez pas le jeu comme une source de revenus et ne misez que des montants que vous pouvez vous permettre de perdre.

9.2 L’âge minimum requis pour jouer sur WinOui est de 18 ans.

9.3 Nous recommandons d’éviter de jouer si :

• Vous êtes sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
• Vous ressentez un mal-être psychologique.
• Vous prenez des médicaments affectant votre jugement.

9.4 Des outils de jeu responsable sont disponibles, incluant :

• Auto-exclusion : suspension temporaire de votre compte (minimum 6 mois).
• Limites de dépôt : définition de plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels.
• Réalité Check : rappels périodiques sur la durée de jeu et les mises engagées.
• Limite de session : déconnexion automatique après une durée définie.

Si vous souhaitez suspendre temporairement votre compte, contactez notre support à support@winoui-casinoenligne.fr.

10. Équité et Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

10.1 Tous les jeux utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié garantissant des résultats imprévisibles.

10.2 Nos partenaires de jeux sont soumis à des audits réguliers afin d’assurer l’équité des résultats.

10.3 Pour toute réclamation sur le fonctionnement des jeux, contactez support@winoui-casinoenligne.fr.

11. Droit Applicable

11.1 Cet Accord est régi par les lois de Curaçao. En cas de litige, les tribunaux de Curaçao auront compétence exclusive.

12. Résolution des Litiges

12.1 WinOui s’efforce d’offrir une expérience client irréprochable. Nous espérons que les joueurs n’auront aucun motif de plainte. En cas de réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Envoyer un e-mail à WinOui à : support@winoui-casinoenligne.fr

12.2 Afin de traiter votre réclamation et d’y répondre rapidement, vous devez fournir les informations suivantes :

• Votre identité
• Une description claire et détaillée de votre réclamation
• Des captures d’écran, si nécessaire

Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur la procédure, contactez notre équipe de support qui vous fournira les instructions requises par e-mail.

12.3 Si votre réclamation concerne le résultat d’un jeu de hasard spécifique, vous devez soumettre votre réclamation dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la session de jeu.

12.4 Pour toute autre réclamation liée à votre compte (paiements, suspensions, calcul des bonus, etc.), vous devez nous notifier dans un délai d’un (1) mois à compter de la session concernée.

12.5 Nous nous engageons à examiner et à répondre à votre réclamation par e-mail dans un délai maximum de huit semaines.

13. Droits d’Auteur et Marques Déposées

13.1 WinOui détient, directement ou sous licence de tiers, les droits d’auteur de tous les textes, images et vidéos figurant sur ce site. Vous devez respecter ces droits d’auteur et/ou marques déposées.

14. Limitation de Responsabilité

14.1 Le site et les jeux sont fournis sans garantie explicite ou implicite. Les joueurs accèdent au site et participent aux jeux à leurs propres risques.

14.2 Sans préjudice de ce qui précède, WinOui, ses partenaires, employés et prestataires ne garantissent pas que les jeux, logiciels et services :

• Seront accessibles sans interruption
• Seront exempts d’erreurs
• Correspondent à un usage spécifique

14.3 En cas d’erreur de jeu, les paris peuvent être annulés et les gains réinitialisés.

14.4 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de rembourser toute somme créditée par erreur, y compris :

• Un dépôt non débité mais crédité sur votre compte
• Des gains versés par erreur

14.5 WinOui et ses partenaires ne peuvent être tenus responsables des pertes ou coûts directs ou indirects liés à votre utilisation du site ou à votre participation aux jeux.

14.6 Vous acceptez d’indemniser WinOui contre toute réclamation résultant de votre utilisation du site ou des jeux.

14.7 Quelle que soit la cause de l’action en justice, la responsabilité de WinOui est limitée à 100 euros.

14.8 Vous êtes entièrement responsable de l’utilisation du site ou des jeux si ces activités sont interdites dans votre pays de résidence.

14.9 Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

15. Résiliation du Compte

15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant notre support client. La fermeture de votre compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

15.2 Si WinOui détecte une activité suspecte pouvant indiquer une fraude, du blanchiment d’argent ou une collusion, nous nous réservons le droit de geler votre compte jusqu’à la fin des investigations. Cela peut entraîner la fermeture définitive du compte et la confiscation des gains.

15.3 WinOui peut signaler toute activité frauduleuse présumée aux autorités compétentes, aux autres opérateurs de jeux en ligne, aux banques et institutions financières. Vous acceptez de coopérer avec nous dans ces enquêtes.

15.4 Nous nous réservons le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de fermer un compte existant sans explication. Tous les engagements contractuels en cours seront honorés.

15.5 En cas de non-respect des Conditions Générales, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement de dépôt. Si un remboursement est approuvé, il sera traité via le même moyen de paiement, après vérification de l’origine des fonds. Aucun remboursement ne sera effectué avant sept jours après le dépôt.

15.6 La fermeture d’un compte entraîne l’annulation de toute offre promotionnelle en cours et de tout bonus accordé.

16. Support Client

16.1 Notre support client est disponible tous les jours de 10h00 à 22h00 CET, via le chat en direct ou par e-mail.

16.2 Tout comportement abusif (insultes, spam, harcèlement) envers notre support client peut entraîner la fermeture définitive de votre compte.

16.3 Pour toute réclamation relative à WinOui Casino, veuillez nous contacter à support@winoui-casinoenligne.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

17. Droit Applicable

17.1 Le présent Accord, ainsi que son interprétation et son application, sont régis par les lois de Curaçao. En cas de litige, seuls les tribunaux de Curaçao seront compétents.